奔流不息的渠江，披金泛彩，为广安这方沃土哺育出辉煌的人类文明，“金广安”饮誉华夏。进入新世纪，当小平故里人以勃勃英姿，为实现“跨三步，翻三番，全面建设小康社会”的宏伟目标努力奋斗时，一家年销售收入过亿、利润超千万的明星企业——四川广安爱众股份有限公司正悄然崛起。2004年9月，四川广安爱众股份有限公司A股(广安爱众，600979)在上海证券交易所成功上市，成为小平故乡第一家上市公司。
   广安爱众的前身是四川渠江电力有限公司，总部设在广安市广安区境内风景秀丽的四九滩小区，它是广安水、电、气公用事业服务的中枢。
  2002年3月，随着国企改革的不断深入，为进一步提升企业综合实力，该公司在广安市委、市政府和广安区委、区政府支持下，以一种时不我待的胆识和气魄，成功实施了广安区水、电、气的整合，实现了水、电、气从单一的生产销售企业向全能型公用事业服务提供商的转化。但旧体制下多年沉淀的矛盾和问题仍未从根本上得到解决，企业经营机制不活，资产负债率高，管理机构臃肿，人员严重超编，融资渠道不畅，供水、供电、供气保证率不高，既与广安日新月异的城市建设和广大市民的生活需求极不相称，也严重阻碍了公司的进一步发展壮大。
   在经过充分酝酿和科学论证后，公司提出了“精干主体，剥离水、电、气生产经营性优良资产，走资本经营之路”的发展战略，即设立四川广安爱众股份有限公司，大力推进以产权制度改革为核心的企业改革，转换企业经营机制，加速建立现代化企业制度，打造广安市第一家上市公司。
   公司的快速发展再次证明了思路决定出路、改革才有活路这一亘古不变的真理。广安爱众以一种舍我其谁的豪迈气概，彻底摒弃旧有的管理模式，加速建立现代企业制度步伐，重点在产权结构多元化和建立法人治理结构上下功夫。这一改革，使海外上市公司中国石油、全国500强企业四川省电力投资开发公司和有实力的民营企业纷纷加盟爱众股份，使爱众股份在全省公用事业中率先实现股权结构多元化；公司选举产生了董事会和监事会，建立了决策权、执行权、监督权三权分离、相互制约的法人治理结构，并顺利进入上市辅导期，
   管理是现代企业的核心，创新是企业的灵魂，机制是发展的关键。爱众人深谙其道。他们以改革为突破口，实行组织架构、管理制度、人力资源、财务管理和薪资管理的创新，狠抓内部管理，严格规范运作。一是健全组织机构，公司按照模拟分权模式确立了管理框架，内设行政、人力资源等八部和计量检测中心，下设供电，供排水、天然气等六个分公司和广安爱众岳池电力有限公司等五个子公司。同时，公司及下属公司党委(支部)、工会等组织机构也相应建立，保证了各项工作正常运转。
   二是完善制度。公司出台了《人力资源管理制度》、《财务管理制度》、《行政事务管理制度》、《客户服务制度》等一系列共20余万字的制度，并狠抓贯彻实施，使各项工作制度化、程序化。几年来，该公司将各项管理制度的落实作为重中之重来抓，逐步实观规范的现代企业管理。三是强化考核和培训。公司全面推进劳动用工制度改革，切实加大绩效考核力度，将考核结果与岗位薪酬调整、奖金发放、末位淘汰等挂钩。同时，强化业务培训和知识更新，对中层管理人员进行MBA课程的强化培训，举行各类业务技术培训，提高员工的整体素质。
   随后，公司紧紧抓住小平百年诞辰这一千载难逢的历史机遇，进一步宪善法人治理结构，严格按照《公司法》、《公司章程》和《上市公司治理准则》的要求规范运作，得到了中央和省有关领导、部门的高度关注和支持。2004年6月23日，公司首发申请获得中国证监会审核通过。8月20日，公司股票在上交所正式发行，总募集资金达2.6亿元。9月6日，“广安爱众”(600979)股票成功上市。公司成功上市，不仅使公司顺利与资本市场接轨，大大拓宽了融资渠道，为公司发展战略的实现注入了强大的动力，而且进一步扩大了广安的影响，成为证券市场了解广安、关注广安的窗口。
   短短3年时间，广安爱众就实现了从国有企业到股份公司再到上市公司的历史性跨越，总资产达到7亿元，企业先后荣获“四川省水利系统优质文明服务示范窗口单位”、“四川省服务质量消费者满意单位”、“四川省重质量守规则共铸诚信单位”等先进称号。
   加强基础设施建设和改造，努力提高产品质量，降低生产成本，完善服务网络，增强市场竞争力，是爱众人把公司做大、做强的又一举措。
   一是聘请四川省送变电公司勘测设计研究所和重庆大学建筑设计研究院编制了《水、电、气总体战略规划》，实施二期农网建设与改造、广安开发区西溪片区水电气配套工程，渠江大桥天然气管道边跨工程、35KV河悦线、周代绝改道工程、35KV河周二线改造、一水厂消水池及滤池改造、二三水厂联网、旧城水电气设施改造工程，城市亮化工程、小平故居保护区水电气配套工程等项目，工程总投资达1.43亿元，改善了水、电、气网络结构，提高了供水、供电、供气质量和可靠性。
   二是抓紧建设广安——代市——前锋输配气工程项目，把供气网络向城镇延伸，前锋已经点火通气。三是积极新建城北CNG加气站，满足城区公交车、出租车、环卫车、邮递车和短途客车CNG改造的用气要求。首发募集的2.6亿元资金到位后，该公司迅速启动了装机2×10000千瓦的凉滩电站二期扩建工程、110KV前锋输变电工程、城区供水管网改造工程等项目，2006年前可以全部完工投运。完备的基础设施建设，为爱众插上了腾飞的翅膀。
  2004年是邓小平同志诞辰百周年，纪念活动接踵而至，水、电、气的保障任务十分繁重。广安爱众从讲政治的高度，将该项工作放在2004年工作的首位，建立健全工作机构，精心安排部署。为了保证设备和网络安全可靠运行，他们打破巡视检查的常规，对重要电站、变电站、输电线路、水厂、配气站进行深入细致的排查，对管线进行拉网式巡查，及早排除安全隐患。对重要部位，如小平故居陈列室、思源酒店，思源广场等，派驻技术人员进行24小时值守。强化反事故演练，探索出了特殊运行班、分片定点负责、逐杆值守等行之有效的措施，提高了应急抢险进度和水平，在实践中收到“吹糠见米”的效果，顺利完成了各项接待和纪念活动的水、电、气保障任务。
   建好客户服务中心，把服务做在市民身边，是爱众人转变工作作风、提高服务水平的具体体现。前些年，企业沿袭旧有的管理和服务方式，营业网点不健全，上户、咨询、收费等服务态度生硬、冷淡，安装维修吃、拿、卡、要，用户虽有怨言，却又无可奈何。市民讽称为“水老虎”、“电老虎”、“气老虎”。
   为彻底改变不良形象，爱众人首先在制度建设上下功夫，用制度来增强员工的责任心，出台了《营销管理制度》、《客户服务工作标准》，并严格考核奖惩；其次，加快客户服务软硬件建设，公司在城区建立了3个标志规范，设施完备、功能齐全的客户服务中心，在乡镇建立了16个客户服务中心，完善座椅、热水器等服务设施，开展微笑服务，设立了客户咨询和投诉电话，开展“党员先锋工程”和“党员示范岗”等活动，实行“一条龙”、“一站式”服务，2002年被省水利厅命名为“优质文明服务示范窗口单位”；
   三是优质文明服务，公司设立24小时值班电话，对客户的需求做到随叫随到，开展免费上门维修、宣传等活动，增设义务咨询和现场维修网点6个，近年来共发放宣传资料20万份，免费上门维修4000余次。在安装、维修服务上，严格实行亮证服务、文明服务、限时服务，严禁吃、拿、卡、要，树立崭新的企业形象；
   四是成立水、电、气抢修队伍，配备了专门的抢修车辆，公布了抢险电话，为用户提供24小时抢险服务。2003年6月6日中午12时30分，广安友谊中学初中部 DHl00供水主管道因道路施工造成水管爆裂，致使参加高考的考生无水可用。险情就是命令，接到险情后，抢险人员10分钟赶赴现场，仅用一个半小时就恢复了供水。同时，爱众股份还对大客户定期进行回访，虚心听取客户意见，与客户建立了友好合作关系。
   如今，广大市民可以真切地感受到身边水、电、气的变化，但爱众人没有满意，把爱众建设成为“中国有影响力的上市公司，西部一流、国内知名的公用事业服务提供商”是公司奋斗的远期目标，公司决定立足公用事业领域，实施可持续发展战略，秉承“爱心起搏生活，管网情连大众”的服务经营理念，不断推进制度创新、管理创新与机制创新，扩大机制优势、制度优势、文化优势、服务优势和资本优势，为客户提供高效、优质的服务，全面提升核心竞争力和盈利水准。同时采取收购、参股、控股等资本运作方式，逐步整合、拓展周边水、电、气市场，实现规模化、集约化经管，力争在2010年，将公司发展成集发电、配电、水务、燃气四大产业群为一体、具有相当市场竞争力的现代企业集团。
                               人民日报《时代潮》 (2005年 第一期)